週五的下午，Arhom準備著要下班的心情，這時候收到課長的一封緊急的信件，內容如下：『Dear Arhom：下禮拜大老闆親臨，盡快準備一份ppt，屆時和老闆報告』。一頭霧水的Arhom一時完全搞不清楚要準備什麼內容的報告？老闆是下禮拜一還是禮拜五來？寫封郵件又遲遲等不到回應。等到回應的時候，已經是禮拜六的早晨。原來是下禮拜三，老闆要來考察目前專案的技術開發進度。以上的情境不知道大家是否有似曾相似的感覺。老闆常常交代一個不清楚的任務，光釐清就浪費好多的時間。試想自己平常再和別人溝通或交代事情時，是不是也有這種情況發生？管理學大師Peter Drucker於1954年提出一個想法，他在《彼得‧杜拉克的管理聖經》提到主管在交代任務時，若把握SMART原則(Specific、Measurable、Achievable、Realistic、Time-related)，可以有效率的讓員工明確迅速的完成任務。運用在同事之間彼此交代事項，也是一個很好的溝通方式。甚至自己在設定目標的時候，都可以運用上。
[S：Specific]交代事情的時候要越簡單越明確，要有具體的範圍目標，讓接收者可以很輕易的明瞭要完成的項目。若概念是模糊的，就需要花時間去聚焦。例如：「給我一份目前所有專案到昨天為止的進度報告」比「給我一份專案進度的報告」更明確精準。[M：Measurable]精確的目標可以透過一個明確的數字來定義。例如：「明年業務目標要比今年提升20%」比「明年業務要提升」更讓人有明確的目標。[A：Achievable]設定目標的時候，要考量是不是有機會達到。設定一個比天高的目標，會讓人一開始就失去信心、失去鬥智。適當的目標可以激起員工的鬥智，最後的結果更有機會超出原本設定的目標。
